Sobe a pressão nas redes do comércio varejista
Varejistas do mundo inteiro estão enfrentando grandes pressões de várias origens, impactando as redes de lojas. Katherine Brown, diretora de gerenciamento de produtos da TNS, fala a respeito os desafios mais recentes e como os varejistas podem usar a tecnologia de pagamentos para aliviar esse fardo.
Ser varejista nunca foi tão complicado, com mudanças tecnológicas e comportamentais acontecendo cada vez mais rápido. Os requisitos de consumo de dados cresceram exponencialmente e tornaram essencial que as redes de lojas estejam sempre disponíveis. Além disso, os requisitos de conformidade relacionados à aceitação de pagamentos estão aumentando.
No mundo varejista de hoje, a abundância de informações disponíveis está permitindo que muitos obtenham uma vantagem competitiva. As ferramentas de CRM e os terminais de pagamento inteligentes capturam informações vitais, permitindo que os varejistas adaptem suas ofertas e comunicações para abordar e influenciar o comportamento do consumidor. Isso facilita as atividades de marketing digital que, por sua vez, realimentam a máquina e perpetuam a crescente quantidade de dados disponíveis.
Movimentos estratégicos estão trazendo avanços para as operações de varejo
Atualmente, 50% dos consumidores usam smartphones para concluir pagamentos em lojas físicas, seja por meio de pedidos personalizados com antecedência, aplicativos na loja ou uma plataforma de pagamento móvel no check-out. Um número crescente de consumidores também espera que os aplicativos móveis aprimorem a experiência na loja com promoções customizadas, mapas da loja e tempos de fila virtual, por exemplo.
Outros fatores que estão moldando as redes de lojas varejistas incluem:
- Espera-se que os gastos em IA do setor varejista no mundo inteiro cresçam para US $ 7,3 bilhões até 2022Global*
- As receitas da plataforma de varejo de IoT devem exceder US $ 4,3 bilhões até 2023^
- 38% dos consumidores considerariam um drone como método de entrega+
- 44% dos compradores visitam uma loja física pelo menos uma vez por semana+
À medida que o setor varejista se adapta às mudanças tecnológicas, o comportamento do consumidor evolui e os dados crescem de forma impressionante, vários problemas podem ficar no caminho dos varejistas. Primeiro, geralmente faltam dados em tempo real e as alterações do sistema antigo geralmente são lentas. A infraestrutura das redes fechadas geralmente não são compatíveis com dispositivos digitais e possuem capacidade limitada para monitorar, controlar e gerenciar redes existentes. Os próprios varejistas também devem ter cuidado para não cair no antigo costume de acreditar que “se não estiver quebrado, não conserte”, pois isso pode facilmente impedir o progresso.
Os varejistas progressistas estabelecem objetivos importantes, como:
- Melhorar a operação nas lojas
- Maximizar o tempo de atividade da rede
- Atender aos padrões de segurança
- Diminuir o custo total de propriedade
Qual é a melhor abordagem para os varejistas?
Uma solução global de conectividade 'zero-touch' totalmente gerenciada, como a TNSLink for Retail, pode conectar terminais POS, quiosques e outros dispositivos de pagamento remoto à comunidade de pagamentos e outros parceiros comerciais relevantes (por exemplo, fornecedores de CRM, parceiros de nuvem, etc.).
Procure uma solução que permita o transporte de transações seguro e de alta velocidade, sem restrição a respeito tipo de equipamento usado e que seja capaz de lidar com qualquer volume de transação que o estabelecimento comercial exija. Isso ajudará a acelerar o check-out, aprimorar o ponto de venda, apoiar as iniciativas de autosserviço e atender aos requisitos de conformidade do PCI DSS. Escolha uma solução capaz de lidar com dados de vigilância por vídeo e outros fluxos de dados, que ofereça alta disponibilidade por meio de vários métodos de redundância e permita controle em tempo real de inventário, cartão-presente e programas de fidelidade.
Com os serviços em nuvem crescendo em popularidade, a melhor solução fornecerá tráfego para plataformas baseadas em nuvem, bem como para locais tradicionais. Isso também ajudará você a se preparar para as oportunidades criadas por este tipo de inovação.
Soluções dessa natureza estão prontamente disponíveis hoje e ajudarão a garantir que seu negócio de varejo avance sem problemas de um modelo tradicional “configure e esqueça" para um ambiente de mudanças contínuas para manter o ritmo".
Se você quiser mais informações, entre em contato com Katherine em kbrown1@tnsi.com.
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